Reklamacje i polityka zwrotów

Poniżej przedstawiamy regulacje dotyczące procesu reklamacyjnego oraz warunków zwrotu towarów, obowiązujące w naszym serwisie. Zasady te oparte są na aktualnych przepisach prawa oraz Regulaminie serwisu.

I. Postępowanie reklamacyjne

Każdemu Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji, jeżeli otrzymany produkt posiada wady lub usługa została wykonana nieprawidłowo.

1. Sposób zgłaszania reklamacji
   Zgłoszenia przyjmowane są wyłącznie w formie pisemnej. Pismo reklamacyjne należy wysłać na adres naszej firmy, dołączając do niego wadliwy produkt.
   Aby proces przebiegł sprawnie, dokument powinien zawierać:
   • dane kontaktowe Klienta,
   • numer faktury lub zamówienia,
   • dokładny opis stwierdzonej wady,
   • określenie oczekiwanego sposobu rozwiązania problemu.
2. Czas na rozpatrzenie zgłoszenia
   Weryfikacja zgłoszenia następuje w ciągu 14 dni od momentu, gdy otrzymamy przesyłkę zawierającą zarówno pismo, jak i reklamowany towar. Decyzję przesyłamy drogą elektroniczną na wskazany przez Klienta adres e-mail.
3. Zastrzeżenia dotyczące druku (Kolorystyka)
   Prosimy pamiętać, że reklamacje dotyczące różnic kolorystycznych nie są uwzględniane, jeśli przed drukiem właściwym nie zamówiono odpłatnego wydruku próbnego (tzw. proofa) lub nie dostarczono fizycznego wzorca koloru. Odebranie przesyłki przez Klienta traktowane jest jako akceptacja jakościowa wykonanego zlecenia.
4. Uszkodzenia w transporcie
   W przypadku uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas dostawy (zniszczona paczka lub towar), podstawą do roszczeń jest protokół szkody. Dokument ten musi zostać spisany w obecności kuriera w momencie doręczenia przesyłki. Brak protokołu może skutkować odrzuceniem reklamacji związanej z transportem.

II. Zwroty (Odstąpienie od umowy)

1. Uprawnieni do zwrotu
   Możliwość zwrotu towaru bez podania przyczyny (odstąpienie od umowy zawartej na odległość) dotyczy wyłącznie Konsumentów (osób fizycznych kupujących na użytek prywatny).
   Ważne: Prawo to nie przysługuje firmom oraz osobom dokonującym zakupu na fakturę VAT w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą (B2B).
2. Jak dokonać zwrotu?
   Konsument ma 14 dni od daty odbiory paczki na poinformowanie nas o chęci odstąpienia od umowy.
   Wymagane jest przesłanie oświadczenia woli na nasz adres e-mail: poczta@banery.waw.pl.
   Produkt należy odesłać na adres siedziby firmy (lub inny wskazany przez nas adres).
   Bezpośrednie koszty przesyłki zwrotnej pokrywa Kupujący.
   Zwrot wpłaconych środków realizujemy po otrzymaniu i sprawdzeniu stanu towaru.
3. Wymagany stan produktu
   Przyjmowane są wyłącznie towary w stanie nienaruszonym. Produkt musi być kompletny, nie może nosić śladów użytkowania, montażu (np. ślady po napinaniu na stelaż, zagniecenia od montażu) ani uszkodzeń. Paczka zwrotna musi być odpowiednio zabezpieczona.
4. CZEGO NIE MOŻNA ZWRÓCIĆ? (Wyłączenia)
   Ze względu na specyfikę działalności serwisu banery.waw.pl, większość realizowanych zamówień to produkty nieprefabrykowane i nie podlegają zwrotowi zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta.

Brak możliwości zwrotu dotyczy:

Produktów personalizowanych: Wszelkie materiały (banery, siatki, folie, flagi itp.) wydrukowane według specyfikacji Nabywcy. Są to rzeczy stworzone na indywidualne zamówienie, których nie da się odsprzedać.
Systemów zintegrowanych: Zwrotom nie podlegają systemy wystawiennicze (np. roll-upy), w których wydruk został na stałe połączony z kasetą/konstrukcją.

Prawo zwrotu obejmuje jedynie produkty gotowe, uniwersalne i nieprzetworzone (np. same stelaże bez wydruków), pod warunkiem, że są nowe.